高速公路汽修網絡建設是通驛公司的重要戰略目標之一,旨在完善高速公路服務區的功能,提高廣東高速公路服務區的總體服務水平。該項目的具體實施工作由通驛公司的 控股子公司 —— 冠通公司負責。 2005 年 4 月 28 日 ,陽西服務區汽修廠作為汽修網絡首對試點廠的正式開業,標志著汽修網絡信息建設正式拉開序幕。
一、統一規劃
由冠通公司對全省高速公路服務區(通驛管轄的服務區)提出規劃草案,規劃草案的內容包括對全省範圍內服務區汽修廠的分布,不同服務區汽修廠的投資規模(初步分 A 、 B 、 C 三類)。草案報通驛公司修改、審批。目前,冠通公司已初步編制《全省高速公路服務區汽修廠分布圖》,初步規劃了 33 對服務區汽修廠,其中 A 類 4 對、 B 類 14 對、 C 類 15 對,基本上,每條高速公路規劃 1-2 對 A 類汽修廠,其它為 B 和 C 類,既滿足服務需要,也確保投資回報。同時,分別擬定了 A 、 B 、 C 三類的具體標準。
二、統一經營
1 、統一品牌,樹立服務區汽修形象。
2 、共享售後服務。高速公路網內,在任何一家修理廠消費後出現的服務質量問題,可以在規定的時間內,享受其它修理廠售後保障。
3 、實現中心采購與配送。既易于程序的監控,也有利于發揮規模經濟效益。
4 、保證對不同效益的路段提供同等水平的服務。
三、統一管理
1 、管理規範化︰目前已制定包括 48 份管理文件共計約 5 萬字的《服務區汽修廠管理規範手冊》。
2 、制度公示︰要求關鍵制度公示,崗位公示、常規價格公示、投訴電話公示、應急服務電話公示、各種證照公示等。
3 、服務價格系統自動生成。
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